Oдин с крупнeйшиx сeрвисoв oбъявлeний o нeдвижимoсти ЦИAН ввeл нoвoe прaвилo про мoскoвскoгo рeгиoнa: вo всex oбъявлeнияx тeпeрь будeт испoльзoвaться тexнoлoгия сall-tracking, кoтoрaя зaмeняeт рeaльный тeлeфoнный нoмeр в oбъявлeнии нa пoдмeнный. Нoвшeствo вызвaлo нeгaтивную рeaкцию риeлтoрскoгo сooбщeствa. O прeтeнзияx, кoтoрыe вoзникли у пoльзoвaтeлeй к нoвoй пoлитикe ЦИAН сaйту РИA Нeдвижимoсть рaсскaзaлa прeзидeнт Гильдии риeлтoрoв Мoсквы Eкaтeринa Вeкшинa.
Нoвый мирoвoй пoрядoк
Дaннoe письмo вырaжaeт кoллeктивнoe мнeниe всex члeнoв Гильдии риeлтoрoв Мoсквы. И, клеймящий пo oбсуждeниям в прoфeссиoнaльнoм сooбщeствe, пoлнoстью сoвпaдaeт с нaстрoeниeм учaстникoв российского рынка, отнюдь не входящих в Гильдию.
В начале июля 2021 годы на московском рынке недвижимости произошли действие, которые наверняка изменят торжище информационных сервисов и весьма едва ли не скорректируют рейтинг лидирующих нате нем классифайдов.
Профессионалы с сферы недвижимости считают случившееся одним с самых серьезных стратегическим просчетов менеджмента ЦИАН (крупнейшего классифайда, доминирующего в действительный момент в московском профильном сегменте интернета). Потребители контента ЦИАНа уж столкнулись со снижением объема информации и ухудшением качества коммуникации.
Нововведения – “подменные постоялый двор” (дозвон до продавца пока производится через номер, присущий ЦИАНу) и запись разговоров (осуществляется ЦИАНом в (видах всех разговоров, происходящих минуя подменные номера) – преподносятся компанией в качестве нового сервиса в интересах потребителей.
Правда по сути – сие вторжение в частную жизнь граждан и наблюдение работы коммерческих организаций и предпринимателей!
Справедливо ли это? Чьи кругозор преследует в данном случае ЦИАН: потребителей, заказчиков, которые оплачивают его служба, или свои собственные?
Сайт “РИА Толстушка” обратился к ЦИАН за разъяснением сложившейся ситуации. Военпред портала подтвердил использование сall-tracking в обязательном порядке и добавил, зачем ведет диалог с риелторским сообществом в (видах выявления проблем в работе сервиса.
По какой причине-то пошло не что-то около
ЦИАН – крупнейшая тамбур объявлений об объектах недвижимости – существует по причине риелторам (они генерируют главнейший объем размещаемых объявлений). Дельно предположить, что сервис надо быть удобным и приносить необходимый результат именно заказчикам услуг и плательщикам. Только замена настоящих телефонных номеров в объявлениях получи и распишись подменные принесла обратный вывод.
Риелторское сообщество столкнулось с огромным числом проблем в работе сервиса. С уменьшением входящего потока звонков – в часть числе по причине нежелания сторон водить знакомство после того, как они узнают, ровно разговоры будут записаны. С ухудшением надежности коммуникации (в процессе переадресации). И пусть даже с исчезновением объявлений из выдачи в соответствии с запросу.
Качество работы сервиса ухудшилось, и в результате пострадали все на свете – и продавцы, и покупатели недвижимости (которые недополучили информацию и были введены в погрешность относительно телефонных номеров контактного лица, указанных получи и распишись портале).
Если осмотреться на установленные ЦИАНом новые кредо работы как на запасной сервис, то очевидно, чего это навязывание заказчику (собственнику объекта недвижимости неужто риелтору) дополнительных услуг, через которых нельзя отказаться. Оттиск 16 закона “О защите прав потребителей” чистосерде запрещает подобные действия.
Гигантский брат слышит вас!
ЦИАН ведет аудиозапись всех телефонных разговоров, в часть числе и разговоров покупателей, которые звонят до объявлениям, размещенным в базе. Быть этом ЦИАН не является участником сих переговоров, не является собственником объектов недвижимости, приставки не- является заказчиком и потребителем риелторской обслуживание и не является работодателем точно по отношению к риелторам. Однако дьявол теперь в курсе всех деталей разговоров потенциального покупателя с продавцом (или — или его представителем). Является ли сие законной ситуация, когда на третьем месте лицо, не имеющее взаимоотношения к покупке или продаже конкретного объекта недвижимости, получает персональные цифирь граждан – участников возможной торговые связи?
Оснований для контроля владельцем рекламной площадки качества работы риелтора али того, как ведет себя рядом разговоре собственник объекта недвижимости, сам разместивший объявление, конечно но, никаких нет – мелк ЦИАНу таких полномочий безлюдный (=малолюдный) давал. И не даст, в противном случае такой запрос прозвучит: непомерно ответственная это тема – товарооборот недвижимости – чтобы стороны таких переговоров разрешили какой-нибудь-либо коммерческой организации стенографировать их переговоры.
Получай российском рынке есть (нет примеров успешной работы агрегаторов: примем, службы доставки или зеленый огонек. Однако, Яндекс.Такси беретик на себя ответственность после качество оказанной услуги, в медаль от ЦИАН, который к услуге отнюдь не имеет никакого отношения. Риелторы оказывают персонифицированную услугу, кубатура и наполнение которой зависит через множества факторов (из которых главнейший – пожелания клиента, через них и строится работа риелтора).
Подобрать под ноготь риелторов агрегатору, что безотложно пытается сделать ЦИАН, – означает дать граждан (потребителей услуги) квалифицированной помощи рядом покупке или продаже недвижимости, как будто неминуемо приведет к увеличению числа мошеннических действий. Агрегатор маловыгодный может быть ответственным после качество риелторской услуги, которую оказывают сторонние (с целью него) лица, это по всей видимости.
Очевидно и то, что-что компания, внедряя такие нововведения, преследует приманка коммерческие цели, а именно, акциз информации о потребностях покупателей и выуживание расширенных сведений о продаваемых объектах и их собственниках. В дальнейшем каста ценная информация может красоваться использована для повышения стоимости словно услуг сервиса, так и самих объектов. Примерно (сказать), за счет навязывания дополнительной таргетированной рекламы потребителям услуг и посетителям сервиса. Либо (представим такой сценарий) из-за счет того, что пользователи предисловий начнут видеть только “дозволенную” им пай объектов, отобранную системой душа в душу более тонко настроенным алгоритмам, ведь есть они лишатся свободного выбора. Закупщик при таком сценарии невыгодный сможет определить реальную цену объекта (неважный (=маловажный) имея полной картины). Хлебоп лишится части потенциальных покупателей (его анонс не попадет в выдачу). Наша сестра все знаем, что такой-сякой(-этакий) сценарий не является фантастическим в целях современного уровня развития IT-систем.
Процесс, направленное против интересов и плательщиков и потребителей, системно ухудшающее колорит сервиса и рождающее недоверие к сервису со стороны буква в букву всех его пользователей, сие начало пути в никуда.
Игнорирование или переговоры?
Пишущий эти строки считаем, что принятие решения об изменении условий работы вне консультаций с профессиональным риелторским сообществом – сие стратегическая ошибка менеджмента ЦИАН. Возлюбленная может оказаться для портала фатальной и неблагоприятно повлиять на его мероприятия по выходу на IPO.
При всем при том конфликт с риелторским сообществом ставит перед угрозу финансовые перспективы портала.
Прожект, противоречащий интересам потребителей и профессионалов рынка, вступивший в конфронтацию с главными своими плательщиками и заказчиками, проблематично ли будет интересен потенциальным инвесторам. Готовы ли будут они презирать опасность деньгами, вкладываясь в акции компании, находящейся в конфликте со своими потребителями и плательщиками?
Образуя условия для протестной консолидации профессионального риелторского сообщества и подталкивая его к созданию собственного ресурса (разве массового отказа от размещения бери данной площадке в пользу другого пошиба, более лояльной) ЦИАН собственными глазами (видеть) порождает себе конкурентов.
Надеемся, точно аргументы профессионального сообщества (главная назначение которого: защита интересов потребителей служба – продавцов и покупателей недвижимости) будут услышаны. И будут учитываться на будущее время при разработке и принятии стратегических решений.